Resumo rápido: aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado e em perfeita condição.
Prazo para solicitação
O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições aceitas
| Motivo | Aceito? | Custo do frete |
|---|---|---|
| Produto com defeito ou danificado | Sim | Por nossa conta |
| Produto diferente do pedido | Sim | Por nossa conta |
| Desistência da compra (arrependimento) | Sim | Por conta do cliente |
| Produto aberto ou com lacre violado | Não | — |
| Produto com validade vencida antes do recebimento | Sim | Por nossa conta |
Como solicitar
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1
Entre em contato pelo WhatsApp (66) 99622‑1002 ou pelo e-mail informando o número do pedido.
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2
Aguarde nossa confirmação em até 2 dias úteis.
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3
Embale o produto original, lacrado e sem uso, e envie conforme as instruções recebidas.
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4
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso ou a troca será processado em até 5 dias úteis.
Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Pix / Dinheiro: até 3 dias úteis após confirmação.
- Cartão de crédito: até 2 faturas seguintes (prazo definido pela operadora).
- Débito: até 5 dias úteis.
Produtos não elegíveis
Por questões de segurança alimentar e sanitária, não aceitamos devolução de:
- Produtos a granel já pesados e embalados sob encomenda.
- Produtos com embalagem aberta ou lacre violado.
- Alimentos perecíveis com validade curta que foram corretamente entregues.
Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp (66) 99622‑1002 — respondemos de segunda a sábado.